J'ajouterais que si c'est surtout une question de réputation c'est surtout une attitude de la part des marques…
Une remise en question des marques et de leurs positionnement vis à vis de leur clients est nécessaire: ouverture, dialogue et transparence,… Si il n'est pas à prendre au pied et qu'il évolue, il ne faut pas oublier le dicton "le client est ROI"
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http://claudesuper.com/2012/09/27/le-social-business-est-egalement-une-question-de-bonne-reputation/
Le social business est également une question de bonne réputation
Le “social business” est un ensemble d’outils, de méthodes et de stratégie, assez hétérogène au service d’un seul objectif : accroître la performance économique en se rappro…